掌握利他性话术，轻松成为外贸高手！

一，客户说在考虑考虑

普通外贸人:

No worries, take your time and consider it thoroughly. We’llbe waiting for your decision.

没问题，您仔细考虑。我们期待您的决定。

高阶外贸人:

lfully understand your concerns. When choosing a product,you really need to consider it carefully like you do. l believethat you also like this product, otherwise you wouldn’t havetaken the time to consider it, right?

我理解您的担忧。在选择产品时，确实需要像您这样仔细考虑。我相信您也很喜欢这款产品，否则您也不会花时间去考虑它，对吗?
Let me understand which aspect you are concerned about?!have been working in this industry for XX years, and l believe lcan provide you with more professional advice. l can also helpyou save time and solve problems, right?

让我了解一下您关心的是哪一方面?我在这个行业工作了XX年，我相信我能为您提供更专业的建议。还可以帮您节省时间，解决问题，对吗?

二，客户对产品质量提出担忧

普通外贸人:

Don’t worry, our Quality is absolutely fine.

没问题，您仔细考虑。我们期待您的决定。

高阶外贸人:

Yes,lunderstand your concerns. Before we cooperate, nomatter how much lemphasize the excellence of the Quality ofthe product, its authenticity needs to be verified by you.Next,you can experience it yourself for a while, after all, seeing isbelieving, and feeling it is the most real.

是的，我理解您的担忧。在我们合作之前，无论我如何强调产品质量的卓越性，其真实性都需要您来验证。接下来，您可以亲自体验一下，毕竟眼见为实，感觉才是蕞真实的。

We invite you to personally experience our Quality, ratherthan just taking our word for it. Seeingis believing

我们邀请您亲身体验我们的质量，而不仅仅是听我们的一面之词。眼见为实。

三，客户觉得报价太高

普通外贸人:

Don’t worry,our Qualityis absolutely fine.

(或直接降价)这已经是最低价格了。

高阶外贸人:

l think you also want to find a good and stable supplier forlong term, you can make a try order to compare everythingdetails. You will know who is the right choice.

我想您也希望找到一个长期稳定的好供应商，您可以试着订，比较一下所有细节。您就会知道谁是正确的选择。

We understand your concern about pricing, but please trustthat our Quotation matches the value of our products. With afocus on Quality control and after-sales service, we aim to beyour reliable and stable long-term partner.

我们理解您对价格的担忧，但请相信我们的报价与我们产品的价值相符。我们注重质量控制和售后服务，旨在成为您可靠、稳定的长期合作伙伴。

四，客户已经有供应商

普通外贸人:

Sorry to bother you.

很抱歉打扰你。

高阶外贸人:

l know your current have a good supplier for xxx, we are alsogood in china, you can regard us as a plan-B supplier, andnow … (situation not stable), if you have problem with yourcurrent suppliers, you can try to consider us.

我知道你们现在有一个很好的 xxx供应商，我们在中国也很好，你们可以把我们作为 B计划供应商，现在.(清况不稳定)，如果你们目前的供应商有问题，可以考虑我们。

Now with economic globalization, a multi-channel supplychain can make your comPany more competitive in the XXX(具体) market for xxx products.

五，客户要求时间考察市场

普通外贸人：

“I can help you find market data, but I hope you can make a decision quickly.”

在客户要求时间考察市场时，普通外贸人可能会过于紧张，催促客户尽快做决定：

“我可以帮您查找市场数据，但希望您能尽快做出决定。”

这种回应可能让客户觉得自己被逼迫，影响了决策的质量。

高阶外贸人：

高阶外贸人则会展现出更大的理解和支持：

“Of course, assessing the market is essential. Take your time to gather the information you need. If you’d like, we can provide some market reports and analysis tools to help you make a more informed decision.”

“当然，市场考察是非常必要的。请您尽量花时间去了解相关信息，如果需要，我们可以提供一些市场报告和分析工具，帮助您做出更明智的决策。”

六，客户询问竞争对手情况

普通外贸人：

当客户询问竞争对手的情况时，普通外贸人可能会简单地贬低竞争对手，试图突出自家产品的优势：

“This product can be used in many scenarios; you will definitely find it useful!”

“我们的产品在市场上是最好的，竞争对手的产品质量都不如我们，您可以放心选择我们。

这种方式可能让客户感到不适，认为销售人员在过度贬低他人。


高阶外贸人：

高阶外贸人则会采取更为专业的态度，提供客观的信息，并强调自身的优势：

“I understand your uncertainty about the product’s use. Could you share your specific needs and usage scenarios? I can provide more suitable recommendations to ensure this product meets your requirements perfectly.”

“我非常感谢您对市场竞争情况的关注。我们的确在某些方面有竞争优势，比如售后服务和产品的质量保证。如果您有兴趣，我可以分享一些关于行业竞争的研究报告，让您更全面地了解市场。”

这样的回应让客户感到您在提供价值，同时也对他们的决策过程给予了支持。

在外贸中，有效的沟通显著影响客户的决策。普通外贸人员侧重于紧迫感和推销，而高阶外贸人员则优先考虑理解和支持。运用关注客户需求和长远利益的同理心语言，可以增强信任和合作。本文旨在指导外贸专业人士选择合适的沟通策略，以促进业务成功。